如何處理好檸檬工坊加盟店顧客的差評

現在是處于網絡時代,很多消費者是喜歡將自已的所見所感發布到網上去,其中用的最多的就應該數微博了,這這對于投資者來說相當于淘寶上的點評,要是顧客對檸檬工坊加盟店有了差評該如何處理好。

很多投資者說開一家奶茶店是沒有售后服務什么之類的,這是一種錯誤的想法。曾經發生了這樣一件事件:消費者在一家奶茶店里購買了一杯奶茶,回到家里發現沒有動過的情況下,里邊的奶茶就不是很滿的狀態,于是就拍了一張照片發布在微博上邊。可是該奶茶的連鎖店員在下邊回復:“等到到下次購買的話可以重新免費購買一杯的”。這樣的回復肯定是錯誤的,因為消費者會產生在哪家連鎖店里購買,誰會幫重做這邊。對于這樣的差評,投資者該怎么做才可以消除消費者的顧慮,挽回奶茶品牌的名譽呢?這邊就來給大家介紹一下。

首先第一步肯定是要道歉,店員或者工作人員的道歉這類的話語可以讓消費者的情緒平靜下來,可以有利于在一個平穩的環境下邊來進行溝通。接下來一步是要重點注意的,投資者不要將錯誤推在制作的奶茶工作人員的身上,有些奶茶店就以手法不熟練等原因來回復會給消費者。但是要知道這樣做的話,肯定會讓其他消費者覺得手法不好就上崗是對消費者的敷衍等等。所以這時候說話肯定要嚴謹一些的,遇到這樣的事件后詢問消費者一些情況之后,經過核實之后可以發放一些解決方案去給消費者來進行選擇,看消費者選擇哪種方式可以接受的。

最后跟檸檬工坊投資者一定要盡可能滿足消費者的要求,這不僅僅是一家奶茶店的名譽,還是其他所有奶茶連鎖店共同的名譽,當然前提是每家加盟店都要認真工作,盡量減少這類事情的發生。

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