服務案例介紹12

內容社區收集普通用戶意見推出類似的榜單類產品并不是件新鮮事兒。為用戶篩選優質影片的豆瓣影評已被“封神”,而簡化用戶搜索信息的知乎熱榜也成了行業標桿。

作為一個種草社區,小紅書與豆瓣和知乎有著截然不同的內容和模式,但他們卻在意同一件事情:普通人說好才是真的好。這是因為,被外界吹捧的網紅產品無法給普通用戶帶來最直接的體驗,他們更容易受到身邊朋友親人的影響,基于朋友的口碑做出消費決策。“小紅書從第一天開始就在堅持UGC,到今天也仍舊在堅持UGC,希望讓普通人的聲音在這個平臺上發聲。”,小紅書產品負責人鄧超表示。

小紅心的誕生還基于這樣一個背景:在社區用戶和內容越來越多元化的今天,原有的服務已經不能滿足用戶,用戶需要一種能夠以更高效率做出購買決策的方式。小紅書創始人瞿芳透露,小紅書想做這件事情已經很久,雖然目前社區用戶可看的、多元的東西更多,但在消費決策單個場景上,效率卻可能是下降的。她以酸奶為例:“比如說你以前可能想查這個酸奶,只有10篇筆記或100篇筆記的時候,你全部看完也還好。但是現在有幾千篇,你看不完。” 

小紅書團隊對小紅心進行了多個維度的設計。據小紅心項目團隊介紹,首先,在評測單品選擇上,他們會根據社區熱度和商城銷量的綜合排名篩選即將參與評分的單品,目前有3108款單品進入小紅心評分體系;在參與評測用戶的選擇上,小紅心篩選出在一年內在小紅書商城購買過評測品類產品的用戶,再根據用戶的社區行為數據綜合計算的活躍度高的用戶成為小紅心出品人。出品人會為每個品類的產品選出5-10個評測維度。最后,針對每款單品的評測問卷會被推送給符合標準的小紅心出品人進行打分,經過計算匯總,形成每個單品的小紅心評分。

鄧超表示,“我們做小紅心這件事,不是為了讓大家相信而去做;而是在我們真實、客觀的還原消費者聲音之后,它作為一個結果,自然地存在了。如果大家愿意相信這個結果,那是好事情,但如果要刻意把它包裝成可信的樣子,則不是我們的初衷”。 

作為一款新產品,小紅心仍然處在快速迭代的階段。小紅心的評分將每月根據用戶口碑的回收不斷更新,隨著社區的高速增長以及相應交易端供應品類的擴大,小紅心覆蓋的單品和品類還會不斷迭代。鄧超也立下軍令狀:“我們會努力讓小紅心盡量覆蓋全網賣得好、全網討論度高的單品。” 

除了對效率的追求,另一個頗受用戶關注的則是榜單口碑和權威。除了讓普通人發聲,瞿芳在接受36氪專訪時明確表示,小紅心不會開啟商業化道路。

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