服務案例介紹4

在國內,很多企業也開始打造自己的訂閱體系,基本還處于初期的階段,但是值得說明的是,不盈利不可怕,怕的是各類承諾的反復縮水、調整,考慮到絕大多數產品、服務本身的差異化并不高,承諾、承諾兌現才是真正的差異化。

也許,國內企業可以靜下心來學一下當年亞馬遜的Prime——79美元年費只提供2日免費送達——花了數年時間都沒有進行更多擴張,就解決行業內最大痛點,甚至有一段時間天天被投行分析師追著懟,但是當它成功的在消費者心里建立起“2天絕對到貨”的信念后,才真正地爆發了。

第一類是Social型,即社交型、裂變型,通過消費者的轉發、推薦,進而影響到他的朋友圈,最經典的案例就是瑞幸咖啡、云集、拼多多,他們的上市也證明了這種模式是可以跑通的。

第二類是Local型,即社區型,圍繞一個物理的社區,通過個體KOL、小區業主的個人信用背書來影響小區內的用戶,讓小區內的用戶可以一同下單,然后企業只需配送商品到那個“特定個人節點”即可,無論是在獲客成本還是物流成本上,都是史詩級的降低,這里最為經典的案例就是社區團購。

第三類是Mobile型,即社群型,在國內最經典的就是小米的社群,用戶在論壇上提出自己的問題、進行交流,而小米的產品經理、程序員也會和消費者進行溝通,收集大家廣泛的需求,直接解決問題,而不是創造一個個“亟待解決的偽需求”。

在國外,做的最好的就是絲芙蘭(Sephora),在她的社群當中,消費者相互交流,消費者還可以和企業的人員互動,在這些互動當中,絲芙蘭就可以發現需求,滿足需求,進而創造屬于自己的潮流。

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