柠檬工坊:为客户负责就是为品牌负责

我加入公司已经两个月了,前期一直在公司学习理论知识和一些店铺的实操技术,我的第一个客户是在五月十四日那天接到的,当时内心激动的同时也夹杂着些许的紧张,毕竟这是第一次为客户选址实战。

当天晚上,我就联系了客户,并与其沟通了她的选址要求和预算,因为客户当时还在上班,所以只能通过电话和微信跟客户保持联系。在了解了客户的想法及要求后,当天晚上通过网上搜索了一些店铺租赁的信息,有些符合客户预算,但是不是很符合柠檬工坊奶茶店经营的需求。当天晚上,我就一直在想,应该如何将自己这段时间学习的理论知识用在实践中去。

第二天一早,我前往客户的意向区域,以扫街的形式进行实地考察,一条街接着一条街的找,学校、商场、医院、小区该看的都看了,该找的也都找了,跑了三四条街道以后,我才发现选址真的不是想象的那么简单。前一天通过地图或者其他渠道了解到的相对繁华的区域,实际上并非如此。

我也碰到一些正在转让的店铺,但是结合项目和周边的人流情况分析,不适合客户经营柠檬工坊奶茶加盟店的需求,只能将这些给pass掉,就这样来来回回,反反复复一天很快过去了,除了疲惫的身体,无所获。我将当天的情况和客户沟通时,客户再三表示感谢,当时我感到非常的愧疚。

因为客户工作比较忙,平常抽不出空和我一起进行实地考察,我只能根据客户大致的想法和我在公司接受的专业培训进行店铺选择,后来通过线上与客户进行的多次沟通,周末和客户一起寻找店铺,客户终于在租金和位置上有所放宽,也找到了合适的店铺。

在和客户一起找店的过程中,我和客户聊了很多,客户因为相信我们才会选择我们,所以我们不能辜负客户的信任,更不能因为害怕麻烦就随便选一个店址,因为我们为客户的负责最终会反哺我们的品牌。

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